In het najaar van 2024 heeft de eerste PREM-meting plaatsgevonden. PREM staat voor Patiënt Reported Experience Measure en meet de patiëntervaringen van de geleverde ziekenhuiszorg door ZorgSaam. Patiënten met minimaal één klinische- of poliklinische ervaring zijn gevraagd hun ervaringen te delen. Doel van de PREM is om inzicht te krijgen in de geleverde zorg. Met de resultaten wil ZorgSaam de kwaliteit van zorg verder verbeteren en de patiënttevredenheid verhogen.
Er zijn een kleine 30.000 patiënten benaderd om deel te nemen aan het onderzoek en een kleine 1000 hebben een reactie gegeven. De uitkomsten laten zien dat de respondenten over het algemeen tevreden zijn met de zorg die zij bij ZorgSaam ontvangen. Persoonlijke aandacht, duidelijke informatie en de effectiviteit van de behandeling springen eruit. Ook over het belangrijke thema “samen beslissen” tonen de respondenten zich tevreden!
Uit de reacties van de respondenten blijkt dat het Patiëntenportaal over het algemeen als gebruiksvriendelijk wordt ervaren en dat er in de toekomst meer gebruik van zal worden gemaakt. Dit is een positief signaal, omdat het aangeeft dat het portaal aan de behoeften van de gebruikers voldoet en potentieel heeft om de zorgverlening te verbeteren.
Aandachtspunten en uitdagingen liggen vooral bij lange wachttijden en de coördinatie tussen sommige afdelingen. Meer aandacht voor nazorg wordt ook als verbeterpunt genoemd.
Al met al duidelijke en mooie resultaten voor deze eerste PREM-meting! Het past ook bij het beeld van Zorgkaart Nederland waar patiënten ZorgSaam ziekenhuis waarderen met een 9.1.